运维管理

（1）运维管理服务

运维管理服务。规避运维风险,提高运维效率，为客户提供满意的运维服务，提供运维总包管理、运维服务台管理、运维绩效管理、运维资产资源管理四大项服务,通过对运维服务进行科学、全面、全程的管理。

（2）运行保障服务

运行保障服务 。 覆盖从IT基础设施 、业务应用系统以及信息安全的各层次、各方面的IT运行维护和保障，提供基础设施服务、业务应用服务和信息安全服务三个类别的多项服务。

（3）数据运维服务

数据运维服务、提供信息内容发布、数据质量管理、备份容灾管理、数据分析处理四大项服务,对客户信息化中各类系统数据、业务数据进行管理与维护，通过数据运维服务，实现客户信息系统“数据不丢”的工作目标。 并进一步开展数据运维，挖掘数据的价值，促进“信息建设”向“信息服务”转型。

（4）运维管理平台

通过量化的指标项，实现对基础设施、业务应用、数据、信息安全及运维队伍的全面可视化管理，对日常运维工作质量与效率进行规范的管理和评估。对各类资源日常运行监控管理的集中化和自动化。有效降低系统管理员的工作负荷，降低成本。流程化、规范化、透明化的运维工作模式，提升工作效率。 运维管理平台量化了IT系统的运行质量，为评估和持续提升运维水平提供依据和手段。

（5）运维管理体系

基于ISO20000、ISO27001、ITIL等ITSM国际标准和实践,结合电子政务运维服务管理经验,凯发手机官网建立了完善的IT服务管理体系、实现客户运维服务的科学化、规范化、标准化，制定了包含管理手册、程序文件、规则范例表单模板在内的三级体系文件，从服务战略与组织、服务规划与准备、服务交付与支持、 服务检查与改进四个方面指导和规范凯发手机官网各服务团队的服务管理工作。